Тестирование информационной архитектуры
Тестирование сайта — это инструмент, позволяющий понять, почему активность пользователей на сайте не приносит ожидаемых результатов.
Нередки случаи, когда сайт получает хороший поток пользователей из поисковиков, но интерес к компании или продукту при этом не растет. Звонков от тех, кто был на сайте, нет; в покупателей посетители ресурса превращаться не спешат. Почему так бывает? Первое, что приходит в голову, — некорректные ключевые слова, по которым производилось продвижение. Подробнее об этом читайте в разделе «Трум-пам-пам».
Допустим, вы точно знаете, что составленное семантическое ядро строго соответствует запросам именно вашей целевой аудитории? Потенциальные клиенты в большом количестве приходят на ваш сайт, но ожидаемой вами активности не проявляют.
В чем тогда причина неуспеха? Скорее всего, в самом сайте. Вам кажется, что ваш веб-ресурс выглядит солидно и современно, его дизайнерское оформление оставляет хорошее впечатление. Возможно, так и есть. Однако нацеленному на поиск конкретной информации пользователю важнее эта самая информация, а не уровень солидности. И если доступ к нужным сведениям затруднен из-за сложной информационной архитектуры сайта, пользователь уйдет туда, где этих сложностей нет.
Пользовательское или экспертное тестирование сайта помогает понять, в чем именно проблемы. То есть, какие ошибки были допущены при проектировании сайта, формировании его информационной архитектуры и как эти ошибки исправить.
Как делаем?
Тестировать сайт можно двумя способами.
- Пользовательское тестирование. Приглашаются пользователи, которые соответствуют характеристикам целевой аудитории, но ни разу не посещали тестируемый сайт. Пользователям даются задания, согласно заранее подготовленному плану, контролируется скорость их выполнения, реакции, затруднения. После тестирования проводится опрос, который помогает лучше понять потребности представителей целевой аудитории, выявить их недовольства, понять общее впечатление от работы с сайтом.
- Экспертное тестирование. Эксперт, специализирующийся на анализе эффективности маркетинговых и коммерческих интернет-проектов, оценивает функциональные элементы и информационную архитектуру сайта.
Экспертное тестирование стоит существенно дешевле, однако результаты его более приблизительны, т. к. эксперт основывается на опыте, общих соображениях, предположениях и допущениях. А участники пользовательского тестирования — это реальные представители целевой аудитории.
Какой тип тестирования выбрать?
В большинстве случаев выбор типа тестирования зависит от целесообразности/нецелесообразности затрат на пользовательское (т. е. более дорогое) тестирование. Ведь пользовательское тестирование дает более точные и объективные результаты, чем экспертное.
Если бюджет на аналитические работы ограничен, то мы рекомендуем не отказываться от тестирования сайта совсем. Экспертное тестирование требует гораздо меньших вложений. При этом вы получите массу ценных рекомендаций, которые помогут вам повысить уровень конвертации пользователей в клиентов.
Почему мы не говорим о юзабилити-тестировании?
Исследования, которые мы проводим, построены на принципах юзабилити-тестирования. Однако наш способ тестирования имеет более узкую направленность. Мы не проверяем удобство пользования сайтом вообще. С нашей точки зрения важнее оценить простоту маршрутов от начальной страницы просмотра сайта до информационного или функционального элемента, побуждающего пользователя к действию.
Другими словами, на первую позицию выходит направление пользователя по нужным маршрутам, «подталкивание» к нужным действиям. Как и при юзабилити-тестировании, мы проверяем, насколько просто пользователю работать с сайтом. Но исходим из задач:
- обеспечить простой и быстрой доступ к информации, которая имеет все шансы привести пользователя к покупке,
- избегать концентрации внимания на деталях, которые будут отвлекать пользователя от восприятия информации, подталкивающей к решению или действию.
Тем самым мы экономии деньги пользователя, концентрируя внимание при тестировании только на моментах, важных для реализации маркетинговых и коммерческих целей.
Если говорить образно, наша задача при тестировании — разгрести завалы в маршрутах сайта, которые мешают пользователю продвигаться на пути к звонку, покупке, решению воспользоваться предложением протестировать продукт и т. п.
Добавим, что если вам потребуется традиционное юзабилити-тестирование, мы обязательно организуем его проведение.
Дополнительную информацию о тестировании вы найдете в разделе «Технология тестирования сайтов».Бывает даже, что пришедшие на сайт представители ЦА не пользуются выгодными и ни к чему не обязывающими возможностями. Например, предложением бесплатной онлайн-консультации или кнопкой для бесплатного заказа пробников продукции. Возможны две причины этой странности. Первая — пользователь не замечает интересных возможностей. Вторая причина — пользователь не воспринимает предложение как выгодное для него. Владельцам сайта эти недочеты бывают не видны, т. к. они уже знают и суть предложения, и где это предложение расположено на сайте. Поэтому им кажется, что все очевидно, и никаких проблем у пользователя быть не должно. И только тестирование (особенно наглядно и убедительно в этом случае пользовательское тестирование) может продемонстрировать, что пользователь просто не видит или не понимает сделанного ему предложения.
Информационная архитектура — это совокупность методов и приемов систематизации информации и навигации по ней. Одна из важнейших функций информационной архитектуры — помочь людям быстро и без лишних усилий находить и обрабатывать нужные им данные.
Самые популярные услуги:
- Продвижение сайта по поисковым запросам;
- Увеличение продаж с помощью контекстной рекламы;
- Увеличение эффективности Вашего сайта (маркетинговая оптимизация);
Вы также можете:
